Política de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días, a partir del día en que se entregó su pedido.

Los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones:

• Los artículos deben devolverse sin usar, sin dañar y sin usar, con todas las etiquetas adheridas y el embalaje original incluido;

• El calzado y los accesorios deben devolverse en las cajas y bolsas para el polvo originales de la marca, cuando se proporcionen, y deben colocarse dentro de una caja protectora cuando se devuelvan;

• Cuando se pruebe calzado, no marque las suelas ni dañe la caja de zapatos;

• Si un artículo tiene una etiqueta de seguridad del sitio o una etiqueta de marca adjunta, debe devolverse con la etiqueta en su posición original;

• Los productos de belleza y cosmética deben devolverse sin abrir y sin usar, con los sellos de cualquier empaque aún intactos;

• Las prendas de calcetería, lencería y ropa de baño deben devolverse con los precintos de higiene colocados y en embalajes cerrados y en buen estado, en su caso;

• La ropa interior y los trajes de baño solo deben probarse sobre su propia ropa interior. No aceptaremos devoluciones que hayan sido usadas o estén sucias;

• Debido a la naturaleza de las máscaras faciales, no podremos aceptar devoluciones a menos que el artículo esté dañado o defectuoso cuando se lo entreguemos;

• Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que llegaron, incluidos todos los embalajes de la marca y los documentos proporcionados con ellas;

• Los artículos hehos a pedido no se pueden devolver ya que se crearon según sus especificaciones, a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso cuando se lo entreguen.

No podemos aceptar devoluciones de ciertos artículos de belleza (por ejemplo, fragancias, aerosoles, recipientes de aerosol, aceites esenciales, ingredientes ácidos, lociones autobronceadoras, esmalte de uñas y removedor) que contengan materiales o ingredientes inflamables o que representen un riesgo durante el proceso de envío de devolución. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo global de Servicio al Cliente. Tenga cuidado al probar sus compras y devuélvalas en las mismas condiciones en que las recibió. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política. Para crear una mejor experiencia de compra para nuestros clientes, ofrecemos una política de devoluciones flexible. Supervisamos la cantidad de devoluciones y nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta de su sitio o restringir pedidos futuros si su comportamiento de devolución infringe nuestra Política de devoluciones.

Cancelación de un pedido bajo el Reglamento de Contratos de Consumo

Dependiendo de dónde viva, también puede optar por cancelar su pedido bajo el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013. Si desea cancelar su pedido, debe notificarnos su deseo de cancelar dentro de los 14 días a partir de la fecha de llegada de su pedido. Una vez que nos notifique, será responsable del costo y los arreglos para devolver los artículos a la marca del sitio o a la boutique asociada donde realizó el pedido. Para cancelar un contrato, debe informar a nuestro equipo de atención al cliente.

Reembolsos

Una vez que nuestra marca o boutique asociada haya recibido y aceptado su devolución, su reembolso se procesará a su método de pago original, sin incluir los costos de envío. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días en aparecer en su cuenta, según su proveedor de pago. Si es elegible, es posible que podamos procesar su reembolso como nuestro crédito del sitio si lo prefiere. Una vez procesado, se mostrará en la cuenta de su sitio para usarlo la próxima vez que compre con nosotros.

Artículos defectuosos

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, o si no coincide exactamente con la descripción en nuestro sitio web, comuníquese con nuestro equipo global de Servicio al Cliente lo antes posible. Organizaremos una devolución y procesaremos un reembolso completo por el artículo defectuoso.